Politica de Retur

Politica de retur – 30 de zile

La Jardinero, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. De aceea, poți returna orice produs cumpărat de pe site-ul nostru în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să oferi un motiv.

Produsele care ajung deteriorate la livrare sunt acoperite integral de politica de retur. Pentru procesarea cererii, este obligatorie transmiterea unor fotografii clare ale produsului și, dacă este cazul, ale ambalajului.

Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne scrii la davidpopdsgn@gmail.com, menționând:

  • numărul comenzii;

  • produsul pe care dorești să îl returnezi;

  • o fotografie clară a produsului și, dacă este cazul, a ambalajului deteriorat.

După primirea solicitării, echipa Jardinero îți va transmite pașii necesari. Ridicarea coletului va fi organizată de noi prin curier, iar costurile de retur sunt suportate integral de Jardinero.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat:

  • pentru plățile efectuate cu cardul, suma va fi rambursată automat pe același card;

  • pentru plățile ramburs, te rugăm să ne trimiți numele titularului, banca și IBAN-ul.

Produse eligibile pentru retur

  • plante sau produse deteriorate la livrare;

  • produse aflate în stare bună, care nu au fost utilizate sau desigilate (în cazul produselor sigilate).

Produse care nu pot fi returnate

  • produse care se deteriorează rapid;

  • produse sigilate care au fost desigilate, din motive de igienă (de exemplu, fertilizanți lichizi, pesticide).

Garanția plantelor

Plantele livrate către:

  • persoane fizice beneficiază de garanție 90 de zile;

  • persoane juridice beneficiază de garanție 30 de zile,

garanția fiind valabilă din data livrării.

Ce acoperă garanția

  • plante care nu corespund descrierii;

  • plante care nu s-au prins, în ciuda unei îngrijiri corecte;

  • plante deteriorate la livrare.

Ce nu este acoperit de garanție

  • îngrijire necorespunzătoare (udare insuficientă sau excesivă, lumină ori sol neadecvat);

  • condiții meteo extreme, dăunători, boli sau fertilizare incorectă;

  • plantare în sol total necorespunzător (sol compactat, lipsa drenajului).

Cum soliciți garanția

Pentru analizarea solicitării, este necesar să ne trimiți:

  • fotografii clare ale plantei în starea actuală;

  • dacă este posibil, fotografii din momentul primirii coletului;

  • imagini cu locul unde a fost plantată;

  • detalii privind îngrijirea oferită (tip de sol, udare, expunere la soare, tratamente);

  • dovada achiziției (număr comandă sau factură).

Soluționarea solicitărilor

Dacă solicitarea este validată:

  • vei primi un voucher cu valoarea plantei, valabil 3 luni;

  • plantele înlocuite nu beneficiază de o nouă garanție și nu pot fi returnate.

Plante în repaus vegetativ

Plantele livrate în afara sezonului de vegetație pot părea inactive. Acest lucru este normal și nu constituie un defect.

Informații de contact

Email: info@jardinerostore.ro
Telefon: 0773 821 018

Suntem aici pentru a te ajuta și îți vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.